Stikkordarkiv: Dårlig opplevelse dårlig kundeservice

Ville du betalt 60-, for en TOM tallerken? Dårlig kundeopplevelse og en veldig god!

4 svar

Igår skulle vi ut å spise med gjengen. Valget falt på et sted vi har hatt take away fra mange ganger tidligere. Såpass mange ganger at vi alle har våre favoritt-retter og sjefen vet hvem vi er.

Dårlig service - jeg boikotter! Og går heller på Mc Donalds 😁

Dårlig service – jeg boikotter! Og går heller på Mc Donalds 😁

Igår bestilte vi 4 vanlige, «voksen» porsjoner. (162-, pr porsjon. Altså 648-, til sammen) Til 2 voksne og guttene på 1, 3, 4 og 5 år. Og så ba jeg om to ekstra tallerkner.

Dårlig service - jeg boikotter! Og går heller på Mc Donalds 😁

Dårlig service – jeg boikotter! Og går heller på Mc Donalds 😁

60-, pr tallerken skulle han ha for det! Jeg spurte om han skjønte at jeg mente 2 TOMME tallerkner, så de to minste kunne få smake litt av oss. Jada, han skjønte det han. Fortsatt 120-, for de TO TOMME tallerknene! Han sa jeg heller kunne kjøpe 3 små barnemenyer til 60-, stykket, men poenget var jo at guttene kunne dele de to voksen porsjonene. Og jeg mener Oskar (1 år) spiser ikke akkurat mye. Igjen forklarer jeg at vi ønsker å bestille 4 vanlige porsjoner og dele. Igjen svarer mannen i kassen at da må jeg betale 60-,

Jeg ble helt paff! Så det ende med at vi bare gikk derfra! Tenk bare om jeg hadde spurt om to ekstra skjeer – det hadde vel kostet 60-, pr skje det også …

Dårlig service - jeg boikotter! Og går heller på Mc Donalds 😁

Dårlig service – jeg boikotter! Og går heller på Mc Donalds 😁

Vi endte opp på Mc Donalds og vet du hva, til tross for pappsugerør som smuldrer opp før du har drukket opp, så fikk vi både ketsjup, salt, pepper og servietter helt gratis! Ballonger hadde de og! Gratis 😂 Snakk om fantastisk, god service 😁 – og happy (meal) mette gutter.

Har du opplevd dårlig kundeservice før?

Klem,

Linn 💙

 

 

 

 

Jeg klager. De beklager. [klage på «kunderservice»] Hvor ble det av folkeskikken?!

2 svar

Jeg klager, de beklager. Sånn går det. Jeg har jobbet uttalige år i servicebransjen og er det en ting jeg kan, så er det service! Sånn virkelig. Service har jeg alltid vært god på! Jeg har alltid strukket meg langt for å yte det «lille ekstra». Som faktisk er avgjørende for en god kundeopplevelse eller ikke.

Jeg blir kjempeglad, jeg. Om jeg er i nærbutikken min og personen i kassen sier «hei» og ser på meg. Eller avslutter med «ha en fin dag». Det er service! Og det gjør meg oppriktig glad! Ingen liker vel sure mennesker som kun bryr seg om sitt og sine egne ting?

Er jeg ute å går en tur, så hilser jeg «hei» til alle jeg møter. Det er vanlig folkeskikk, ikke sant? Like paff blir jeg om en går rett forbi og er mer opptatt av å se på skoene sine enn å møte blikket mitt.

HEI er da vanlig forlkeskikk?

HEI er da vanlig forlkeskikk?

Men en ting som virkelig gjør meg irritert er dårlig kunderservice eller manglende kundeservice. Som for eksempel hos Canal Digital. Jeg var i kontakt med såkalt kunderservice her om dagen. For jeg hadde fått en faktura som ikke var riktig. Plutselig hadde abonnement mitt steget fra 289-; til 900-:! Jeg sitter over 20 minutter i kø. Den utrolig koselig jenta (meget ironisk) prøver ikke å hjelpe meg en gang. Hun bare svarer surt at dette kommer til å ta lang tid å finne ut av og jeg har ikke tid til å hjelpe deg nå, for det er over 100 personer i kø her. Så legger hun på!

Damen på kunderservice la på røret! Jeg ble helt satt ut! Altså, jeg hadde forsåttt om hun la det frem på en annen måte, med at hun kunne ringe meg tilbake eller lignende. Men seriøst? Å bare slenge på røret? Det går ikke an! Sitter man på kunderservice, må man yte nettopp kunderservice, eller hva?

I ren forfjamselsen ringte jeg opp igjen. Måtte vente omtrent like lenge. Snakket  med ny kundebehandler, jeg klaget. Han beklaget.

Hilser du et «hei» når du går forbi noen? Har du positiv erfaring med kunderservice? Del gjerne en solskinnshistorie! Har du vært i kontakt med Canal Digital sin kunderservice? Har du noen opplevelser selv med dem?

Klem,

Linn