Man kan faktisk si at jeg er lidenskapelig opptatt av service. I alle årene jeg har jobbet med salg og service, har jeg alltid vært opptatt av å yte «det lille ekstra»! Jeg blir glad når gutten på nærbutikken min smiler og sier ha en god dag eller når postdamen smiler og sier god helg.
En ting jeg derimot ikke liker, er dårlig kunderservice. Eller mer manglende service i det hele tatt. Og der har jeg prakteksemplet Power Moss, der vi har kjøpt Norema kjøkkenet vårt. For all del. Ingenting å klage på da vi kjøpte det. Men så kom kjøkkenet levert på døren mandag. Der viste det seg at kjøkkenkranen manglet. Et skap var skadet. Vi var oppe å fikk byttet dette skapet. Da vi fikk hvitevarene kom, manglet ventilatoren. Og ingen visste hvor den var blitt av heller. Jeg har ikke tall på hvor mange ganger vi ringte kunderservice og la igjen en beskjed om om å få kjøkkenmannen til å ringe tilbake. (For ja, de har ett felles nr for alle Power butikkene. Så de sender Mail til butikken og lengre igjen beskjed. Tungvint og klønete system – Power, jeg foreslår at dere gjør noe med det systemet. Samtidig lærer dere butikkene å sette på fraværsassistent på Mail!)
Onsdag la vi igjen 10 beskjeder. Uten å bli ringt tilbake. Jeg så meg rimelig lei og kjørte opp med to pjuske barn. Jeg ba om å få et nummer direkte til butikken og det fikk jeg. Til avdelingen hvitevarer. Flott, tenkte jeg. Dagen etterpå forsøkte jeg å ringe dette nummeret. Ikke svar. Etter x antall ganger og ingen som visste hvor kjøkkenkranen min eller ventilatoreren var, kjørte jeg opp igjen. Kjøkkenmannen kom ikke på jobb før senere. Ikke mitt problem, sa jeg. Noen måtte da klare å ringe for å finne ut hvor den var. Etter over en time i butikken, fikk jeg pengene tilbake for kranen og måtte ut å jakte på en ny. Det siste jeg spurte om, var om kjøkkenmannen kunne ringe meg når han kom på jobb. Klart det, var svaret.
En time før stengetid samme kveld, ringer jeg 2 ganger uten å få svar. Til slutt svarer det. «Han er opptatt med en tegnetime». Han ringer deg tilbake. Her var jeg skikkelig oppgitt og lurte på hvorfor jeg ikke allerede hadde minst 10 ubesvarte anrop fra han.
Etter ytterligere 30 minutter ringer jeg tilbake og får omtrent kjeft at den samme gutten som svarer. «Han ringer deg, sa jeg» Det endte med at mannen kjørte opp og fikk hentet den platen som ikke var i leveransen mandag.
Hele poenget mitt med gjennomgående dårlig service, er at dette forsinket hele byggeprosessen vår. Vi har en håndverker som vi betaler for, vi har elektriker som ventet på deler. Når de ikke engang vet hvor ting er, eller hva de må gjøre for å finne ut av ting … Nå er hele kjøkkenet oppe, vi mangler flere småting: knotter til skap og innlegg til skuffer. Enda mer oppgitt …
Skal jeg noen gang tegne nytt kjøkken, er Power det siste stedet jeg ville valgt! Heller Ikea, med langt lengre reisevei, men der vet jeg de faktisk svarer på kunderservice.
Hva er din erfaring med kunderservice på Power?
Klem,
Linn – oppgitt og fortsatt med et halvt fungerende kjøkken, takket være Power 🥵
